Geplaatst op:14-05-2010
Bijgewerkt op:14-05-2010 12:19

Tevredenheidsmeting Wmo; negen van de tien cliënten tevreden. Zorgen over dienstverlening regiotaxi.

Dat geldt zowel voor de kwaliteit van de voorziening, als voor de wijze waarop de aanvraag door de gemeente is afgehandeld. Dit blijkt uit een telefonische enquête die onderzoeksbureau Companen eind april verrichte onder Wmo-cliënten.

Evenals in voorgaande jaren bleken cliënten over het algemeen behoorlijk tevreden over de aspecten die betrekking hebben op het procesverloop van aanvragen en afhandelen van het verzoek om een voorziening. Het gaat om informatie die de gemeente verstrekt, bejegening door gemeentelijke medewerkers, wachttijd voor een toekenning of afwijzing van de aanvraag en wachttijd voor de daadwerkelijke levering van een voorziening.

Ook zijn cliënten over het algemeen behoorlijk tevreden over de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden. Dat betreft zowel het contact met de hulp als de kwaliteit van het schoonmaken (ca. 95 procent tevreden). Een kleine 20 procent van de cliënten vindt dat er vaak gewisseld wordt van hulp, en ervaart dat als onplezierig. Deze scores wijken niet significant af van die in de meting in 2009 en 2008.

Ook de kwaliteit van de woonvoorziening, de rolstoel en de scootmobiel scoort goed, resp. 95 procent en 87 procent tevredenheid. Waar klachten zijn, betreft het vooral mankementen aan de rolstoelen/scootmobielen en klachten over een te korte accuduur. Overigens is dit een lichte verbetering ten opzichte van vorig jaar en is de tevredenheid over rolstoelen en scootmobielen daarmee weer terug op het niveau van 2008. Over het algemeen zijn de verschillen met voorgaande jaren niet groot.

Uit het klanttevredenheidsonderzoek Wmo blijkt nog wel dat er zorgen bestaan over de kwaliteit van de dienstverlening van de regiotaxi.

Meer berichten in deze categorie:
Onbespoten appels en peren plukken in het stadspark of Appellaantje (09-09-2025)
Inwonersavond vernieuwd archeologiebeleid (09-09-2025)
Militaire luchtlandingsoefening Falcon Leap 2025 (09-09-2025)
Vraag de mantelzorgwaardering 2025 aan (09-09-2025)
Wegafsluiting Onder de Boompjes donderdag 11 september (09-09-2025)
Hoe ervaart u de veiligheid en leefbaarheid in uw buurt? (09-09-2025)
Wegwerkzaamheden A12 (27-08-2025)
Wegafsluiting 'Onder de Boompjes' vrijdag 22 augustus (22-08-2025)
Tijdelijke storing digitale diensten (15-08-2025)
Ontdek meer over vleermuizen (15-08-2025)
Woning gesloten na wapenvondst (15-08-2025)
Heet weer op komst (13-08-2025)
Fietspad Molenvliet afgesloten (08-08-2025)
Aziatische hoornaar gezien? Meld het! (08-08-2025)
Op vakantie? Licht uw buren in! (01-08-2025)
Werkzaamheden draaibrug 30 juli (30-07-2025)
Groene Hart Pas en OV korting (30-07-2025)
Schone straten in onze gemeente (25-07-2025)
Rioolwerkzaamheden binnenstad Montfoort (25-07-2025)
Persbericht over aanpak eigenlijk gebruik van gemeentegrond (25-07-2025)
Hulp bij verduurzamen voor kleine mkb-bedrijven (22-07-2025)
Op de hoogte blijven van ondernemersnieuws vanuit gemeente? (21-07-2025)
Versterken stroomnet in Tabakshof en Keizerrijk (18-07-2025)
Voornemen tot verkoop gemeentegronden (18-07-2025)
Samen Meten Utrecht krijgt vervolg (18-07-2025)